Aufbau eines Inhouse-ausbildungs-Programms für Social Media
Ausgangslage
Unser Kunde, eines der führenden Unternehmen im Lebensmitteleinzelhandel mit zahlreichen Filialen in ganz Deutschland, stand vor der Herausforderung, das Social Media Verständnis und den Auftritt seiner Marke zu vereinheitlichen. Ziel war es, in den verschiedenen Zielgruppen, die das Unternehmen anspricht, eine konsistente und starke Präsenz zu etablieren. Diese Ausbildung der Marketing Mitarbeiter sollte dazu beitragen, die Wachstumsziele des Unternehmens gezielt zu erreichen und eine klare, wiedererkennbare Markenidentität auf allen Social Media Kanälen zu schaffen.
Projektauftrag
“Wir bemerken die zunehmende Relevanz von Social Media innerhalb unserer Käuferschaft, sehen aber damit einhergend auch die großen Herausforderungen innerhalb der Umsetzung.” - Mit dieser Erkenntnis kam der Kunde auf uns zu.
Das Projektziel wurde schnell klar:
Ein einheitliches Trainings- und Ausbildungsprogramm zu entwickeln, das die verschiedenen Disziplinen des modernen Social Media Marketings umfassend behandelt.
Dieses Programm sollte nicht nur Ausbildung schaffen, sondern auch klare Leitplanken in Form von Strukturen und Prozessen definieren. Dadurch könnten die Mitarbeiter in Zukunft effektiv und koordiniert zusammenarbeiten, um die Social Media Strategie des Unternehmens erfolgreich umzusetzen und weiterzuentwickeln.
Vorgehen
Mit dieser konkreten Aufgabe konzentrierten wir uns auf die Entwicklung eines Trainings- und Ausbildungsprogramms für das Inhouse Social Media Team, das auf drei zentralen Kernbereichen basiert:
1) Ziel-Übersetzung und KPI-Definition
2) Content Produktion
3) Monitoring und Reporting
Zu Beginn des Trainings lag der Schwerpunkt darauf, wie die Mitarbeiter zukünftig übergeordnete Geschäftsziele in konkrete Social Media Ziele übersetzen können. Wir vermittelten, wie sie klare KPIs (Key Performance Indicators) definieren, die es ihnen ermöglichen, den Erfolg ihrer Maßnahmen messbar zu machen und gezielt zu steuern. Dies war der Grundstein für eine strategisch ausgerichtete Arbeitsweise.
Der zweite Schwerpunkt des Programms lag auf der Entwicklung und Umsetzung einer konsistenten Content-Strategie. Die Schulungen zeigten wir, wie markengerechte Inhalte produziert werden, welche Prozesse innerhalb der Produktion aufeinander folgen müssen, und welche Stakeholder innerhalb des Prozesses wann zum Einsatz kommen. Dabei wurde besonders darauf geachtet, dass der produzierte Content über alle Kanäle hinweg einheitlich ist und den definierten KPIs entspricht, um maximale Reichweite und Wirkung zu erzielen.
Im dritten Kernbereich ging es darum, den Mitarbeitern effektive Methoden für Monitoring und Reporting beizubringen. Sie lernten, wie sie die Performance ihrer Social Media Aktivitäten in Echtzeit überwachen und datenbasierte Entscheidungen treffen können. Durch regelmäßige und präzise Berichterstattung konnten sie den Fortschritt ihrer Arbeit nachvollziehen und bei Bedarf Anpassungen vornehmen.
Weitere Vorgehensweise der Umsetzung:
Nach der Vermittlung dieser drei Kernbereiche wurde das Programm so strukturiert, dass die Mitarbeiter das Gelernte direkt in die Praxis umsetzen konnten. Durch kontinuierliches Training und begleitende Unterstützung stellten wir sicher, dass das Team die Social Media Strategie des Unternehmens effizient und konsistent umsetzen konnte. So wurde das Inhouse Social Media Team optimal aufgestellt, um die langfristigen Wachstumsziele des Unternehmens erfolgreich zu unterstützen.
Projektergebnis
Das Ergebnis des entwickelten Trainings- und Ausbildungsprogramms für das Inhouse Social Media Team zeigte sich schnell in messbaren Erfolgen. Durch die fundierte Schulung in den drei Kernbereichen wurde das Team in die Lage versetzt, die Social Media Strategie des Unternehmens effektiv und zielgerichtet umzusetzen.
Die Mitarbeiter konnten die übergeordneten Geschäftsziele erfolgreich in konkrete Social Media Ziele übersetzen und diese mithilfe klar definierter KPIs messbar machen. Dies führte zu einer strategisch ausgerichteten Arbeitsweise, bei der alle Maßnahmen gezielt auf die Erreichung der Wachstumsziele ausgerichtet waren.
Die Content Produktion profitierte von der neu erworbenen Fähigkeit, markengerechte und zielgruppenspezifische Inhalte zu erstellen. Dadurch wurde eine konsistente Markenpräsenz über alle Social Media Kanäle hinweg sichergestellt, was zu einer deutlichen Steigerung der Reichweite und Interaktion führte.
Mit dem verbesserten Monitoring und Reporting konnten die Mitarbeiter die Performance ihrer Aktivitäten in Echtzeit überwachen und datenbasierte Entscheidungen treffen. Dies ermöglichte es ihnen, ihre Strategien kontinuierlich zu optimieren und so die Effizienz und den Erfolg der Social Media Maßnahmen erheblich zu steigern.
Insgesamt führte das Programm zu einer signifikanten Verbesserung der operativen Fähigkeiten des Inhouse Social Media Teams, was sich direkt in einer gesteigerten Markenbekanntheit und einem nachhaltigen Wachstum des Unternehmens widerspiegelte.