Aufbau einer weltweiten Community inkl. Neukundengewinnung
Ausgangslage
Unser Kunde, eine etablierte Online-Plattform für Kunsthandel und Künstler, stand vor der Herausforderung, seine bereits erfolgreiche Präsenz im deutschen Markt auf eine globale Ebene auszuweiten. Das Ziel war es, eine internationale Community von Künstlern und Kunstinteressierten auf Social Media aufzubauen, um diese in registrierte Nutzer der Plattform zu verwandeln. Dabei lag der Fokus darauf, auch in anderen Ländern weltweit Bekanntheit zu erlangen und die Zahl der Registrierungen signifikant zu steigern um so Umsatzwachstum und weitere Investoren anzuziehen.
Projektauftrag
Unser Kunde benötigte dringend Neukunden, um weiteres Wachstum zu erzielen und potenzielle Investoren anzuziehen. Daher stand die strategische Frage im Raum, ob Social Media der passende Kanal wäre, um diese Ziele zu erreichen. Um dies zu klären, führten wir eine umfassende Evaluation durch. Dabei auditierten wir die bestehenden Social Media Maßnahmen, überprüften die Arbeit des Inhouse-Teams sowie die aktuellen Zielgruppendefinitionen und analysierten die bestehenden Strukturen und Prozesse.
Vorgehen
Zu Beginn des Projekts wurden die Geschäftsziele in Social Media Ziele übertragen und die Zielgruppe analysiert. Instagram wurde als Hauptkanal definiert und eine entsprechende Strategie entwickelt. Um die globale Zielgruppe anzusprechen, wurden gezielte Community-Building-Maßnahmen und performante Content-Routen eingesetzt.
Die Herausforderung bestand darin, eine internationale Community aufzubauen, die Nutzer mit unterschiedlichen Sprachen und Interessen verbindet. Dies erforderte angepasste Inhalte und Maßnahmen.
Im Regelbetrieb wurden Content-Shootings, Künstler- und Influencer-Kooperationen sowie proaktives Communitymanagement genutzt, um die Reichweite zu steigern und das Angebot weltweit bekannt zu machen. Organische Maßnahmen und bezahlte Kampagnen förderten die Bekanntheit und führten zu mehr Registrierungen auf der Plattform. Ein Marketing-Funnel wurde entwickelt, um Nutzer über verschiedene Touchpoints hinweg zu überzeugen.
Projektergebnis
Innerhalb eines Jahres konnten wir eine globale Followerschaft von über 148.000 Nutzern aufbauen und eine Engagement-Rate von mehr als 5 % für unseren Content erreichen.
Durch gezieltes Retargeting und Werbeanzeigen erhöhte sich die monatliche Neukundenrate um 61 %. Besonders in den USA und Osteuropa steigerten wir die Registrierungen kosteneffizient mit einem Cost per Registration von nur 0,23 €.
Paid Social etablierte sich als Hauptkanal für die Neukundengewinnung, was zu einem beeindruckenden ROAS von 6 führte.